“Man kann Customer Centricity nicht einführen!”
Customer Centricity: das Wort, der Mythos, die Legende. Tausendfach als Projekttitel verwendet und alle mit dem gleichen Ziel: den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Da trifft sich also ein Führungsteam und beschließt: Wir führen Customer Centricity ein. Leider kann man Customer Centricity nicht „einführen”, denn sie ist immer da. Der Supermarkt kann auch nicht […]
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